Lynda Somarai

Lynda Somarai Étudiante - Bac+3
Dans Marketing

enseignement superieur marketing

Pourriez vous m´expliquer comment mesurer la qualité au sein d´une agence de voyage???? Les 4P en marketing.

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4 réponses
Trier les réponses par :
Serge Gnante
Sur le lien ci-dessous tu trouveras plus d´informations, un graphique et un même tableau explicatif des 4P.

http://www.cibleus.com/fondement-marketing/mix-marketing-4p.html
24 Novembre 2010
Serge Gnante
Tout d´abord elle se mesure par le nombre de clients que l´agence réussit à fidéliser, on parlera alors de qualité de service, c´est le fait d´avoir un bon processus de gestion de la demande client...), qualité relationnelle (des agents billetterie, ...)

Ensuite pour les 4P on parlera de Marketing mix, c´est l´ensemble des outils qu´une entreprise dispose pour atteindre ses différents objectifs auprès du marché, les 4P viennent de l´anglais (Price, Product, Promotion, Place)
en français cela donne: Prix, Produit, Communication et la distribution.

Je profites en même temps pour te parler des 4C plutôt portés sur le client (consommateur)
Les 4 C : - des besoins du Clients
- du Coût global du produit
- des Canaux de distribution
- de la Communication

Je te remercie pour ta question et n´hésite pas à poser d´autres questions.
24 Novembre 2010
Lynda Somarai
Je suis entièrement satisfaite des réponses apportées. Au fait on l´a vu en début de semaine, mais le cours du professeur était tellement pas compréhensif et en plus de ça monotone que j´ai arrêté de suivre donc je n´ai rien compris de ce qu´il a dit.
Grace à tes explications je comprends mieux le cour et tu m´a même rajouté les 4C dont je n´avais pas entendu parlé auparavant. Maintenant je sais à qui poser mes questions.

Encore merci
24 Novembre 2010
Lynda Somarai
merci pour le lien, par contre j´ai une deuxième question à poser... :-)
25 Novembre 2010